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“渝快辦”怎麼讓您“愉快地辦” 2020年大數據盤點給出答案

  ●截至目前,“渝快辦”政務服務平台註冊用户數達到2065.7萬,99%的市級行政許可事項實現“最多跑一次”,95%的事項網上可辦

  ●2020年,通過“渝快辦”辦理政務服務,在全市各區縣中九龍坡區辦件量最大;在全市各部門中,市交通局即收即辦的比例最大……

  “渝快辦”,寓意重慶政務服務“愉快地辦”“愈辦愈快”。

  近年來,重慶市認真貫徹落實黨中央、國務院關於推進“互聯網+政務服務”的決策部署,圍繞解決企業、羣眾反映突出的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題,以“互聯網+”為政務服務賦能,大力推進政務服務線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦”,加快打造“渝快辦”政務服務新模式,讓數據多跑路、羣眾少跑腿,有力推動了營商環境的改善和政府治理能力向現代化轉型。

  截至目前,“渝快辦”政務服務平台註冊用户數達到2065.7萬,99%的市級行政許可事項實現“最多跑一次”,95%的事項網上可辦。特別是2020年,“渝快辦”2.0版本上線,適應疫情防控的需要,不斷完善“渝快辦”線上功能,全市“互聯網+政務服務”工作取得階段性成效。

  日前,重慶市政府辦公廳通過重慶日報發佈“渝快辦”2020年大數據盤點。

  一“渝快辦”辦件情況

  (一)辦件總體情況。2020年1月1日至2020年12月31日,“渝快辦”累計辦理各類依申請類事項4000萬件(其中,市級部門辦理1268.4萬件,區縣辦理2731.6萬件)較2019年增加1219.2萬件,實現了業務辦理“量”與“質”共同提升。

  (二)區域辦件分佈情況。2020年1月1日至2020年12月31日,區縣辦理2731.6萬件。其中,主城都市區1962.8萬件,渝東北三峽庫區城鎮羣471.2萬件,渝東南武陵山區城鎮羣297.6萬件。主城都市區由於人口密度大,創業激情高,政務服務需求量高,辦件量較大。

  (三)市級部門辦件情況。2020年市級部門累計辦件量1268.4萬件,其中辦件量主要集中在一些高頻服務部門。通過對比分析,辦件量排名前5的市級部門分別為:市公安局、市住房城鄉建委、市規劃自然資源局、市人力社保局、市市場監管局,這5個部門累計辦件量達到1199.9萬件,佔市級部門總辦件量的94.5%,其平均辦件量超過239萬件。其中,市公安局將大量户政、出入境、車駕管等領域事項與“渝快辦”融合,實現了全流程在線辦理,大幅度提升政務服務效率,辦件量明顯高於其他市級部門。

  (四)區縣辦件情況。2020年全市各區縣累計辦件量2731.6萬件,其中辦件量排名靠前的5個區縣分別為:九龍坡區、江北區、渝中區、南岸區、沙坪壩區,這5個區縣累計辦件量達795.7萬件,佔區縣辦件總量的29.1%,其平均辦件量超過159萬件。九龍坡區作為我市綜合發展區域,大力發展“互聯網+政務服務”,不斷提升政務服務效能,其社會保障卡啓用、基本醫療保險關係轉移接續、內地居民婚姻登記等事項辦件量不斷提升。

  二 “渝快辦”即辦件情況

  為讓企業、羣眾辦事更加便捷,提升辦事體驗感,我市共有26個市級部門在“渝快辦”推出了即辦件事項——材料即收即辦(當場或者當天出辦理結果)。其中,市交通局、市農業農村委、市市場監管局、市衞生健康委、市藥監局、市司法局、市住房城鄉建委、市文化旅遊委、市新聞出版局、市生態環境局等10個市級部門即辦件比例較高。以市交通局為例,通過明確辦理條件和申請材料,簡化審批流程,實現了客運駕駛員從業資格認定、主城區班車客運業户開業、危險貨運駕駛員從業資格認定等83個事項的即收即辦,即辦件服務事項在所提供的服務事項中的佔比為58%。

  三 “渝快辦”網上政務服務供給情況

  2020年,我市持續推動“渝快辦”政務服務平台功能完善,大力推動更多服務事項向網上延伸,實現政務服務電腦端、移動端、自助終端、大廳端“四端協同”服務。與2019年相比,2020年“渝快辦”移動端在原有942項政務服務事項的基礎上新增260項服務事項,目前服務事項總數達1202項。“渝快辦”電腦端從市、區(縣)到鄉鎮三級共385073項事項實現覆蓋,涵蓋社會保障、醫療衞生、疫情防控、户政等19個服務領域。同時,還新增471項繳費事項,上線繳費事項累計達903項。另外在建行STM自助終端上線54項高頻事項,實現政務服務事項從辦事大廳“走出去”。

  

2019年 2020年 增加量
App服務事項 942項 1202項 260項
PC端服務事項

272932項

(含區縣、鄉鎮)

385073項

(含區縣、鄉鎮)

112141項
繳費事項 432項 903項 471項

  四 “好差評”評價情況

  構建網上辦事大廳、移動端、實體大廳評價器、自助終端、二維碼、短信、熱線電話等多渠道開展辦事評價的“好差評”體系,建立政務服務“評價—整改—反饋—監管”工作機制,形成了羣眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面。截至目前,“渝快辦”網上辦事好評率達99%,差評整改率達100%。羣眾可以通過5等級(非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意)的評價,倒逼政務服務職能部門改進服務、提升效能。截至2020年12月31日,“渝快辦”共收到各類“好差評”評價數據超過600萬條。市市場監管局、市交通局、市住房城鄉建委等10個部門評價量最大,平均評價數量超過1.7萬條。

  “好差評”評價量前十的市級部門

  

部門名稱 評價量 好評率
市市場監管局 117193 100.0%
市交通局 28233 100.0%
市住房城鄉建委 10853 99.62%
市規劃自然資源局 4340 99.98%
市司法局 3946 99.75%
市衞生健康委 2372 99.92%
市生態環境局 2143 100.0%
市藥監局 1959 99.95%
市商務委 1374 100.0%
市人民防空辦 1257 99.68%

  市級部門事項中,強檢計量器具檢定,跨越區、縣行政區域的超限運輸車輛通行許可,特種設備製造安裝改造修理監督檢驗及定期檢驗,特種設備檢驗檢測,建設工程(含臨時建設)規劃許可證核發,公租房申請人資格審查,商品房預售許可,安全生產許可證新申請,普通話水平測試等級證書補辦,安全生產許可證延期等10個事項評價數量最多,平均評價數量超過27.3萬條。

  五 服務增長趨勢情況

  隨着“渝快辦”政務服務平台的推廣應用,企業和羣眾對通過“渝快辦”網上辦事的知曉度和應用率大幅提升。從註冊用户來看,截至2020年12月31日,累計註冊用户達到了2065.7萬。其中2020年新增註冊用户達1080.1萬,個人用户註冊增量979.1萬,法人用户註冊增量101萬。“渝快辦”日均活躍用户約3萬,App日均活躍用户約1萬,App每日點擊量從2019年年底的1萬次增長至6萬次,PC端每日點擊量從2019年年底的6萬次增長到10萬次。從辦件量來看,2020年累計辦理4000萬件,呈逐月遞增態勢(分析態勢),月均辦件量達333.3萬件,日均辦件量保持在10.9萬件,特別是2020年新冠肺炎疫情期間,“渝快辦”推出更多服務事項在網上辦理,網上辦理率最高時一度超過95%,最大限度方便了企業和羣眾辦事。

  六 服務效能提升情況

  2020年,我市着力在“減時間、減環節、減材料、減跑動”上下功夫,不斷提升“渝快辦”政務服務效能,事項辦理承諾時間壓縮比、平均跑動次數、即辦事項佔比、全程網辦事項佔比進一步提升。從2020年國家政務服務平台返回結果來看,市級行政許可事項承諾時間壓縮比由2019年的23.02%提升到了65.13%,平均跑動次數由2019年的1.18次減少到了0.33次,即辦事項佔比由2019年的2.10%提高到了16.95%,全程網辦事項佔比由2019年38.03%提升到了68.29%。

  七 “一件事一次辦”服務情況

  2020年,“渝快辦”聚焦企業和羣眾辦事的高頻服務,經過環節整合、流程優化,整理成為企業和羣眾眼中的“一件事”(如開辦超市、藥店、火鍋店,領取補貼等),實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”,線上“一次登錄、一網通辦”,線下“只進一扇門、最多跑一次”。截至2020年12月31日,“渝快辦”上線市級統籌“一件事一次辦”服務事項41項,區縣統籌服務事項3029項。市級統籌的41項“一件事”中,“出生一件事”“我要辦工程建設許可(老舊住宅增設電梯)”“我要開便利店”“我要開餐館”“申領社會保障卡”“職工退休”“我要申請立項用地(社會投資小型低風險項目)”“我要辦理施工許可”“我要開面館(企業)”“我要開辦職業中介機構”等10個套餐事項貼近企業和羣眾實際需要,解決了企業和羣眾辦事材料複雜、跑動次數多、等待時間長的問題,得到企業和羣眾一致認可。

  八 “渝快辦”助力疫情防控有關情況

  疫情防控期間,依託“渝快辦”政務服務平台,創新打造“全力以赴,堅決打贏疫情防控阻擊戰”專欄,及時對外發布中央部署、重慶行動、防控知識、闢謠專題、熱線諮詢等內容,正向引導輿論宣傳。在專欄上線包括“疫情排查”“建行智慧社區管理平台”“疫期中小企業狀況快速調查”“新冠肺炎患者同行程查詢”等12項疫情防控功能並持續優化升級,為政府、企業、個人提供全方位疫情防控服務。其中,疫情排查功能已助力在渝6.52萬名網格員在社區精準排查,排查人數突破740萬人。上線“渝康碼”,實現新冠肺炎篩查亮碼功能,讓老百姓健康亮碼在“渝快辦”實現。

  九 電子證照應用情況

  2020年,“渝快辦”電子證照種類由4類增加至21類,電子證照簽發數量超過1億,拓展了憑醫保電子憑證二維碼看病買藥、電子身份證掃碼核驗住酒店等電子證照應用場景。

  關注度最高的十個電子證照

  

序號 證照名稱 簽發數量
1 中華人民共和國社會保障卡 3598.5萬
2 中華人民共和國結婚證 2976.2萬
3 中華人民共和國離婚證 706.6萬
4 營業執照 449.3萬
5 職業資格證書 376萬
6 中華人民共和國不動產權證 253.6萬
7 就業創業證 223.6萬
8 不動產登記證明 190.9萬
9 道路運輸從業人員從業資格證 92.8萬
10 殘疾人證書 89.6萬

  市政府辦公廳有關負責人表示,經過近年來的探索實踐,“渝快辦”政務服務平台不斷迭代升級,網上政務服務能力不斷提升,企業和羣眾的獲得感、滿意度進一步增強。目前,“渝快辦”已基本形成“12345”政務服務體系構架(即:1個目標,政務服務更高效、辦事體驗更愉快;2線融合,線上線下服務融合;“3總”定位,全市社會治理和公共服務的網上“總門户、總平台、總樞紐”;4端協同,電腦端、移動端、自助終端、大廳窗口端功能互補、協同服務;5級貫通,國家、市、區縣、鎮街、村社五級基本實現網絡通、數據通、業務通),為推動政務服務線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦”奠定了堅實的基礎。

  2020年8月,國務院總理李克強在重慶考察時點贊“渝快辦”:這個名字取得好,營商環境好壞,要看企業和羣眾辦事是否愉快,並對重慶推出的一般企業開辦只需1天、零成本辦理,24小時“不打烊”等政務服務表示讚許。

  據瞭解,近年來,“渝快辦”先後榮獲“2018年度中國‘互聯網+’創新型服務平台”稱號、“2020政府信息化卓越成就獎”、重慶市“2020大數據智能化應用十佳案例”,成為重慶市推進“互聯網+政務服務”的一張亮麗名片。

  市政府辦公廳有關負責人表示,下一步,將認真貫徹落實國家“十四五”規劃建議提出的“推進政務服務標準化、規範化、便利化”的部署,按照重慶市“十四五”規劃建議關於“加快服務型政府建設,深入開展‘互聯網+政務服務’,提升‘渝快辦’效能”的要求,圍繞把“渝快辦”建設成為全市社會治理和公共服務的網上“總門户、總平台、總樞紐”,着力在完善平台功能、創新服務供給、豐富場景應用、提升服務效能、加大宣傳推廣等方面下功夫,進一步提升“渝快辦”網上政務服務能力,提升企業、羣眾辦事滿意度和獲得感。

編輯: 陳雨
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